SD WA - Požadavky - Schvalování - nezobrazuje se příkaz Nechat schválit

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk 10.2 a vyšší

Příznaky

Na službě je nastavena Skupina A, která vystupuje v roli čtenáře pro všechny žadatele. Uživatel, který má požadavek schválit, je členem skupiny řešitelů (Skupina B) na dané službě a zároveň je i členem Skupiny A. Uživatel ze skupiny C (skupina všech uživatelů SD) založí do této služby požadavek. Uživatel ze Skupiny A (řešitelé) si požadavek převezme k řešení a přesune do schvalovacího stavu. Pokud je tento řešitel zároveň i členem Skupiny B (čtenáři), nezobrazí se příkaz Nechat schválit.

Příčina

Příčinou je chyba v produktech ALVAO.

Řešení

Opraveno ve verzi 10.3.2225 - 10.3/SP1 FIX7 (3.12.2020)

Náhradní řešení

Problém je v nastavení hodnoty *Pro žadatele ze skupiny* u skupiny čtenářů (Skupina B) na hodnotu *Všichni*. Pokud se vybere jako hodnota *Pro žadatele ze skupiny* nově vytvořená Skupina B (čtenáři), příkaz se zobrazí.

Číslo problému

T108656ALVAO

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.